Od przeglądu zapytań ofert i umów po raportowanie wyników – kurs dla personelu obsługującego klientów i opracowującego sprawozdania z badań / świadectwa wzorcowania Webinar – 6H

 Cel szkolenia oraz zakres merytoryczny:

szkolenie dedykowane dla personelu odpowiedzialnego za obsługę klienta oraz opracowanie sprawozdań z badań/świadectw wzorcowania.

Celem szkolenia jest omówienie wymagań normy PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02 w zakresie przeglądu zapytań, ofert i umów oraz raportowania wyników, zwracając uwagę na celowość określonych danych i informacji.

Kurs ma za zadanie uporządkować wiedzę personelu prowadzącego ustalenia z klientem i przyjmującego zlecenia oraz raportującego wyniki (opracowującego dokumenty przed autoryzacją) poprzez szczegółowe omówienie wymagań/ wytycznych oraz zobrazowanie tych wymagań gotowymi przykładami analizowanymi w trakcie szkolenia.

W zakresie przeglądu zapytań, ofert i umów kurs zwraca szczególną uwagę na aspekty dotyczące:

• możliwych form współpracy z klientem – umowy, zlecenia jednorazowe, oferty;
• informacji wymaganych do ustalenia z klientem na etapie przyjęcia zlecenia, w tym zasady podejmowania decyzji przy stwierdzeniu zgodności w odniesieni do wytycznych
  ILAC-G8:09/2019 Wytyczne dotyczące zasad podejmowania decyzji i stwierdzeń zgodności;
• informacji dodatkowych mogących stanowić przedmiot uzgodnień z klientem;
• możliwych sposobów dokumentowania ustaleń z klientem;
• wprowadzania zmian do ustaleń w trakcie realizacji zlecenia – możliwe formy i ich dokumentowanie.

W zakresie raportowania kurs zwraca szczególną uwagę na aspekty dotyczące:

• identyfikowania badań akredytowanych i nieakredytowanych, uwzględniając wymagania i wytyczne wynikające z warunków powoływania się na akredytację przedstawionych w dokumencie DA-02 Zasady stosowania symboli akredytacji PCA oraz Komunikacie PCA nr 353;
• przedstawiania wyników od podwykonawców;
• sposobach prezentacji wyniku wraz z niepewnością (kiedy trzeba przedstawiać wynik z niepewnością i jak go prezentować);
• przedstawiania stwierdzeń zgodności,
• przedstawiania opinii i interpretacji,
• identyfikacji danych dostarczonych przez klienta;

wydawania zmian (poprawki, uzupełnienia, ponowne wydanie) do raportów

Forma szkolenia: wykład + przykłady z działalności laboratorium + wspólne warsztaty.

Szkolenie realizowane w formie online (webinar).
Organizator zapewnia dostęp do platformy webinarowej oraz kody dostępu.

Uczestnik nie musi instalować żadnych programów.

Wymagania wobec uczestnika szkolenia: dostęp do laptopa / komputera z głośnikami, dostęp do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (Google Chrome – rekomendowane, Firefox, Safari, Edge lub Opera). Uwaga Internet Explorer nie działa!!

Dla kogo dedykowane: szkolenie przeznaczone dla personelu laboratorium odpowiedzialnego za realizację ustaleń z klientem oraz upoważnionego do raportowania (opracowywania Sprawozdań z badań /  Świadectw wzorcowania / Raportowania pobierania próbek), celem usystematyzowania wiedzy w zakresie zakresu prowadzonych ustaleń z klientami, a następnie prezentacji wyniku realizacji zlecenia w postaci raportów.

Szkolenie przeznaczone także dla personelu laboratorium, który poszukuje inspiracji do jasnego i jednoznacznego sposobu  dokumentowania ustaleń z klientem i przedstawiania wyników realizowanej działalności laboratoryjnej.

Nasz wykładowca: Katarzyna Szymańska – ekspert z zakresu systemów zarządzania w laboratoriach. Absolwentka Wydziału Fizyki i Informatyki Stosowanej Uniwersytetu Łódzkiego. Doświadczenie laboratoryjne zdobywała w Instytucie Fizyki Jądrowej Polskiej Akademii Nauk w Krakowie. Kompetencje w zakresie wymagań laboratoryjnych, harmonizacji tych wymagań oraz auditowania systemów zarządzania w laboratorium to efekt wieloletniej pracy w krajowej jednostce akredytującej. Wieloletni szkoleniowiec z zakresu normy ISO/IEC 17025, w tym (PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02) oraz prelegent na licznych konferencjach branżowych. Jest także auditorem wiodący z zakresu wymagań normy PN-EN ISO/IEC 17025:2018. Doświadczenie w zakresie projektowania, wdrażania i doskonalenia systemów zarządzania wykorzystywała i rozwijała w pracy Głównego metrologa w Zakładzie Metrologii Interdyscyplinarnej Głównego Urzędu Miar. Obecnie szkoleniowiec i konsultant MS EDU oraz koordynator badań biegłości w akredytowanym laboratorium.

Dostępne wersje materiałów dla tego szkolenia:

• materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej pdf przesłane na maila na 3-2 dni przed szkoleniem.
• uwaga – do szkoleń webinarowych dostępna jest tylko wersja elektroniczna materiałów (plik pdf i/lub materiały dodatkowe Word/Excel).

kod: norma 17025_wymagania dotyczące procesu